Total Experience คืออะไร Total Experience คืออะไร โดย Total Experience ได้ถูกตรึงให้เป็นหนึ่งในเทรนด์เทคโนโลยีชั้นนำที่น่าจับตามองในปี 2021 มันคืออะไร และทำไมการติดต่อกับศูนย์บริการในปีนี้จึงมีความสำคัญเป็นพิเศษมาดูกัน!! ในการประชุมทางวิชาการไอทีประจำปี เมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว Gartner ได้ประกาศให้ Total Experience (TX) เป็นหนึ่งในเทรนด์เทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์อันดับต้น ๆ สำหรับองค์กรต่าง ๆ ที่จะสำรวจในปี 2021 ซึ่ง Brian Burke รองประธานฝ่ายวิจัยของ Gartner อ้างว่า บริษัทที่จัดหา TX ที่ดี จะมีมากขึ้น มีแนวโน้มที่จะทำได้ดีกว่าคู่แข่ง และสร้างความพึงพอใจที่สำคัญในช่วง 3 ปีข้างหน้านี้ Multi-Experience หมายถึง ประสบการณ์โดยรวมของแบรนด์ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณผ่านช่องทาง และอุปกรณ์ต่าง ๆ  ประสบการณ์ของผู้ใช้  หมายถึง การออกแบบการใช้งาน และการทำงานของผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ  ประสบการณ์ของลูกค้า  หมายถึง รูปลักษณ์ความรู้สึก และคุณภาพโดยรวมของการโต้ตอบของคุณกับลูกค้าในทุกช่องทางติดต่อ ประสบการณ์ของพนักงาน  หมายถึ งรูปลักษณ์โดยรวมความรู้สึก … Continue reading Total Experience คืออะไร